Poniżej, odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania
▶
JAK ZAŁOŻYĆ KONTO W SKLEPIE OLIVE.PL?
Możesz założyć konto klikając w prawym górnym rogu w przycisk REJESTRACJA i postępować zgodnie z instrukcją.
Konto można założyć również podczas składania zamówienia. Po wybraniu produktów i przejściu do koszyka wystarczy dopisać hasło do swoich danych do wysyłki w zakładce Kupuje pierwszy raz.
▶
CO ZROBIĆ GDY ZAPOMNIAŁAM/EM HASŁA DO KONTA W SKLEPIE?
Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do konta w sklepie Olive.pl skorzystaj z przypomnienia hasła, które dostępne jest po kliknięciu w LOGOWANIE w prawym górnym rogu ekranu.
▶
W JAKI SPOSÓB NAJLEPIEJ WYBRAĆ ROZMIAR KOSTIUMU LUB BIELIZNY?
1)
Zmierz obwód pod biustem. Centymetr powinien przylegać do ciała i układać się na nim w równym okręgu.
W przypadku bielizny obwód zaokrąglamy (koniecznie!) w dół, zazwyczaj o 3-5 cm.
Przykład: jeśli w obwodzie pod biustem wyszło Ci 74 cm – masz obwód 70. Jeśli wyszło 89 cm – masz obwód 85 itp. Jeśli 90 cm – masz obwód 85.
2)
Zmierz obwód w piersiach przez ich środek, centymetr powinien przylegać do ciała i przechodzić przez linię sutków. Jeśli masz duże piersi zaleca się założenie cienkiej bielizny, która uniesie piersi i wskaże ich prawidłowy obwód. Bielizna nie może w żaden sposób powiększać piersi, tylko unosić je, nic więcej.
3)
Skorzystaj z naszej tabeli rozmiarów, która jest dostępna na stronie produktu.
Jeśli masz jakieś wątpliwości jaki rozmiar wybrać skontaktuj się z nami, pisząc na
kontakt@olive.pl
▶
JAK DŁUGO BĘDĘ OCZEKIWAĆ NA PRZESYŁKĘ?
Po zaksięgowaniu wpłaty lub po złożeniu zamówienia za pobraniem przesyłka przygotowywana jest do wysłania w ciągu 24 godzin (chyba, że dany produkt oznaczony jest jako dostępny od 3-7 dni). Paczki wysyłane kurierem DPD docierają w ciągu 48 godzin, Pocztą Polską oraz za pośrednictwem Paczkomatów Inpost w ciągu 2-3 dni.
Produkty dostępne w ciągu 3-7 dni to produkty, które zamawiamy bezpośrednio od producenta, stąd dłuższy czas realizacji zamówienia.
▶
CZY MOGĘ ŚLEDZIĆ CO SIĘ DZIEJE Z MOJĄ PACZKĄ?
▶
JAKA FORMA WYSYŁKI I PŁATNOŚCI JEST NAJSZYBSZA?
Jeśli zależy Ci na czasie zamów produkty z płatnością PayU lub PayPal lub płatnością za pobraniem i dostawą kurierem. Takie paczki wysyłane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia i docierają do klientów w ciągu kolejnych 48 godzin.
▶
WYBRAŁAM/EM OPCJĘ PŁATNOŚCI PAYU LUB PAYPAL, ALE NIESTETY NIE UDAŁO MI SIĘ ZAPŁACIĆ. W JAKI SPOSÓB MOGĘ DOKONAĆ PŁATNOŚCI?
Możesz dokonać przelewu na dane:
F.H.U. VMP Piotr Grochowski
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków.
27 1140 2004 0000 3102 4340 2801
W tytule przelewu należy wpisać numer zamówienia
Paczka zostanie wysłana niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty. Jeśli zależy Ci na czasie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dogodniejszej formy płatności.
▶
CZY MOGĘ ZMODYFIKOWAĆ LUB ANULOWAĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Jeśli chcesz nanieść zmiany w swoim zamówieniu lub całkowicie je anulować - skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem mailowym
kontakt@olive.pl. Pomożemy Ci rozwiązać zaistniały problem.
▶
JAK MOGĘ ZWRÓCIĆ TOWAR?
Podobnie jak na wymianę, na zwrot towaru masz
aż 31 dni. Wydrukuj formularz zwrotu (
www.olive.pl/formularz_zwrotu.pdf), wypełnij go oraz dołącz do przesyłki.
Jeśli chcesz skorzystać z darmowego zwrotu za pomocą Paczkomatów InPost, wejdź na stronę:
www.szybkiezwroty.pl i wybierz sklep Olive.pl. Korzystając ze zwrotu za pomocą Paczkomatu nie musisz adresować przesyłki.
Paczkę pocztową lub kurierską zaadresuj na adres:
F.H.U. VMP Piotr Grochowski
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków
Środki finansowe, po rozpatrzeniu zwrotu zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 14 dni.
▶
JAK MOGĘ WYMIENIĆ TOWAR?
Aby wymienić produkty:
1) Złóż nowe zamówienie w celu zarezerwowania produktów, w uwagach wpisując
„WYMIANA” oraz numer poprzedniego zamówienia
2) Uzupełnij formularz wymiany i wpisz numer nowego zamówienia (
www.olive.pl/formularz_wymiany.pdf)
3) Wyślij paczkę wraz z formularzem i paragonem na nasz adres:
F.H.U. VMP Piotr Grochowski
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków
Korzystając ze zwrotu Paczkomatem za pomocą strony
www.szybkiezwroty.pl nie musisz adresować przesyłki.
4) Po otrzymaniu paczki przekażemy środki finansowe z pierwszego zamówienia na drugie i wyślemy je do Ciebie. Jeśli wystąpi nadpłata lub niedopłata - skontaktujemy się Tobą.
▶
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ/WYMIENIĆ TYLKO CZĘŚĆ ZAMÓWIENIA?
Oczywiście! Zaznacz na formularzu zwrotu lub wymiany, który dokładnie produkt odsyłasz. W takiej sytuacji możesz odesłać kserokopię paragonu.
▶
JAK DOKONAĆ DARMOWEGO ZWROTU PRZEZ PACZKOMAT?
1) Wejdź na stronę
http://www.szybkiezwroty.pl/olive i podaj niezbędne dane.
2) Otrzymasz sms z 10-cyfrowym kodem umożliwiający otwarcie skrytki w dowolnym paczkomacie w kraju. Kod jest
aktywny przez 3 dni.
3) Nadając przesyłkę nie trzeba jej w żaden sposób adresować. Etykieta z adresem odbiorcy drukowana jest przez firmę InPost na podstawie numeru zamówienia.
4) Pamiętaj, że niezbędne jest dołączenie formularza zwrotu/wymiany do paczki.
▶
W JAKI SPOSÓB ZAPAKOWAĆ PRZESYŁKĘ DO ZWROTU/WYMIANY?
Przesyłka powinna być zabezpieczona, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Najlepiej skorzystaj z pudełka, w którym przysłaliśmy towar. Nie odsyłaj produktu w kopercie, nawet bąbelkowej. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, który uległ zniszczeniu podczas transportu w wyniku niewłaściwego zapakowania.
▶
CZY MOGĘ OSOBIŚCIE ODEBRAĆ PACZKĘ?
Oczywiście, istnieje opcja odbioru osobistego w naszym biurze w Krakowie. Po otrzymaniu wiadomości sms, że Twoja paczka jest już przygotowana, możesz odebrać ją od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16 pod adresem:
F.H.U. VMP Piotr Grochowski
ul. Beskidzka 30, I piętro
30-611 Kraków
▶
CO ZROBIĆ JEŚLI OTRZYMAŁAM/EM NIEWŁAŚCIWY TOWAR?
Po otrzymaniu niewłaściwego towaru niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta sklepu Olive.pl. Jesteśmy tylko ludźmi i również nam zdarzają się pomyłki. Dołożymy wszelkich starań, aby wyjaśnić nieporozumienie. Zwrócimy Ci koszt odesłania niewłaściwego produktu do nas, a ponowna wysyłka do Ciebie również będzie dla Ciebie za darmo.
▶
JAK ZAPISAĆ SIĘ DO NEWSLETTERA?
Aby móc korzystać z przywilejów jakie dajemy Naszym Stałym Klientom należy być zapisanym do newslettera. To za jego pośrednictwem udostępniamy większość
zniżek i promocji. Na stronie
www.olive.pl, w jej dolnej części po lewej stronie znajdziesz okienko do zapisu do newslettera. Należy podać poprawny adres e-mailowy, na który po chwili przyjdzie link aktywacyjny (sprawdź również skrzynkę spam). Po kliknięciu w link Twój adres mailowy znajdzie się na naszej liście newsletterowej, a Ty otrzymasz
kupon rabatowy.
▶
JAK WYPISAĆ SIĘ Z NEWSLETTERA?
Aby wypisać się z subskrypcji naszego newslettera należy kliknąć w opcję wypisz, która znajduje się w dolnej części wiadomości mailowej, którą od nas otrzymujesz. Możesz się wypisać również klikając w „Wypisz mnie z newslettera” w zakładce Informacje, na dole strony
www.olive.pl